Marketing mix: ¿qué significan las 4Ps y las 7Ps? | Guía con ejemplos

Si planeas comenzar un emprendimiento es importante que conozcas al marketing mix, también denominado mix de marketing o mezcla de mercadotecnia (en español).

El marketing mix involucra marketing y ventas. Y mediante sus letras "P", te lleva a hacer un análisis estratégico para la gestión de tus productos o servicios.

Sé que parece mucha información. Por eso, en La Network vamos a explicarte todo paso a paso y con algunos ejemplos:

• Qué es el marketing mix

• El marketing mix de las 4 P

• El marketing mix de las 7 P

¿Empezamos?

Qué es el marketing mix

El concepto del marketing mix fue presentado por Neil Borden en 1960, para mostrarle a las empresas los elementos que se deben considerar antes de lanzar un producto al mercado.

El modelo original consideraba 12 elementos:

Planeación del producto, precio, branding, canales de distribución, venta personal, publicidad, promoción, empaque, exhibición, servicio, manipulación y análisis.

Con el tiempo, la idea evolucionó y ahora existe el marketing mix con 4 o 7 componentes:

El marketing mix de las 4 P para productos o servicios (basada en Borden) y el marketing mix de las 7 P especial para servicios (de Philip Kotler).

A continuación, descubre en qué consiste y como funciona cada uno de ellos.

El marketing mix de las 4 P

Como lo mencioné anteriormente, el marketing mix de las 4 P se aplica a productos y también a servicios.

El modelo se basa en la idea original de Neil Borden y contempla los siguientes 4 elementos:

• Producto

• Precio

• Plaza

• Promoción

Aquí mismo te voy a contar qué aspectos debes tener en cuenta al desarrollar cada una de las 4 Ps propuestas por esta estrategia.

Producto

El producto puede ser visto de diversas maneras:

Como un bien tangible (zapatos, alimentos), como un servicio (edición de fotografía, traducción) o como una persona (experto, político, influencer).

Esta sección es una oportunidad para que desarrolles el modelo de negocio, porque debes pensar en qué necesidad vas a satisfacer y cuál será tu promesa de valor.

En el caso de productos como bienes tangibles, tienes que considerar factores como:

• Qué nombre le vas a poner

• De qué material va a estar hecho

• Cómo se debe ver (tamaño, colores)

• Quién o quienes lo van a fabricar

• Cuál será el coste de producción

• Características y diseño del empaque, si fuera necesario

• Cómo funciona el producto

• Instrucciones de uso, precauciones o contraindicaciones

Debes hacer los ajustes necesarios a la lista anterior en el caso de que vayas a prestar servicios o si lo que buscas es crear y promover tu marca personal.

En general, esto depende de lo que vayas a hacer.

Precio

El precio es el valor que vas a cobrarle a los clientes por tus productos o servicios. Para establecerlo, debes analizar todos los factores que intervienen en el proceso.

Por ejemplo:

• Cuánto cuestan los materiales para fabricar el producto (madera, tela, cerámica)

• Cuál es el valor de los insumos (colorantes, endulzantes, barnices)

• Cuánto cuesta cada empaque

• Cuánto debes pagarle a fabricantes, proveedores o empleados

• Gastos de renta o almacenamiento

• Costes de envío o de logística

• Impuestos o tarifas de aduana en el caso de que debas hacer importaciones

• Pago de licencias de operación (puede suceder con joyería y piedras preciosas)

• Comisiones asociadas a los métodos de pago que vayas a aceptar

• El margen de ganancia que deseas obtener con la venta de cada producto o servicio

Como ves, en una estructura de costes intervienen muchos factores.

Por eso, te sugiero que aproveches el espacio para crear a tu buyer persona o cliente ideal: ¡te ayudará a determinar mejor el precio!

Ahora, si se trata de servicios digitales, necesitas incluir la compra del dominio, del hosting o de las licencias de los software.

Y si son servicios como experto o influencer, ¿qué más debes considerar?

Plaza

En el marketing mix, la plaza se refiere a los sitios físicos o virtuales en los que vas a poner a la venta tus productos o servicios, y en donde los vas a distribuir.

A continuación te comparto algunas ideas:

Si vas a vender artesanías, puedes pensar en las siguientes plazas:

• Una tienda física en la que solamente vendas tus productos

• Una tienda física multimarca especializada, donde se vendan tus artesanías y las de otros artesanos

• Ferias de fin de semana, ferias artesanales, mercados de navidad

• Una tienda online propia o un marketplace donde se vendan artesanías, como Etsy

• Tus redes sociales

Si vas a hacer libros para emprendedores, existen otras opciones:

• Librerías locales o que tengan puntos de venta a nivel nacional

• Papelerías o tiendas especializadas en temas sobre emprendimiento, empresas o finanzas

• Un marketplace como Amazon que permite publicar y vender en formato físico u online

Ahora, si tu emprendimiento va a ser completamente digital y enfocado en los servicios, las plazas podrían ser tu sitio web, algunas plataformas especializadas y redes sociales.

Y para terminar esta parte, pasemos a la promoción (¡que no tiene nada que ver con los descuentos!).

Promoción

La promoción se relaciona con todas las actividades que debes llevar a cabo para dar a conocer tu producto o servicio; para mostrarte como experto en un tema, o promoverte como influencer.

Este aspecto depende bastante de tu buyer persona:

Necesitas estar donde tu cliente ideal esté; aparecer en las redes sociales que visita; promoverte en las revistas que lee y en los podcasts que oye.

Recuerda que la promoción depende de tu modelo de negocio.

Por ejemplo, si tu modelo de negocio es B2B (Empresa a Empresa) y vas a hacer piezas para fabricación de bicicletas, entonces debes promoverte donde la industria pueda conocerte.

Ahora que lo sabes, te invito a que pasemos al marketing mix de las 7 Ps.

Marketing mix (Pexels)

El marketing mix de las 7 P

El marketing mix de las 7 P es especial para servicios. Se trata de una adaptación hecha por Philip Kotler a la mezcla de mercadotecnia que fue propuesta por Borden para productos y servicios.

Si lo lees en español, vas a ver que solamente 6 de los 7 elementos de este marketing mix para servicios comienzan con la letra P, pero en inglés sí son 7 Ps:

• Producto

• Precio

• Plaza

• Promoción

• Personas

• Proceso

• Evidencia física (Physical evidence)

Como puedes notar, las primeras 4 Ps son las mismas de la estrategia original.

La diferencia está en la adición de las personas, el proceso y la evidencia física como componentes fundamentales.

Personas

Identifica todas las personas que van a intervenir en la venta, posventa y entrega del servicio.

Por ejemplo: limpieza, jardinería, cocina a domicilio, adiestramiento canino, clases de música, spa en casa.

Recuerda que debes considerar las habilidades blandas de cada persona porque, además de su formación y experiencia, son esenciales para que la prestación del servicio sea exitosa.

Proceso

Involucra todos los procesos relacionados con la venta, posventa, entrega del servicio a los clientes, la solución de dudas, la resolución de quejas y reclamos, la publicidad, entre otros.

Evidencia física (Physical evidence)

Todos los servicios deben tener algún tipo de evidencia física.

Por ejemplo, si contratas servicios de jardinería, la evidencia física estará en que vas a tener los árboles podados o los jardines limpios.

Entre la evidencia física también están los contratos por la prestación de tus servicios, las facturas y los testimonios de clientes satisfechos.

Esto último ayuda a demostrar que tú sí cumples con la promesa de valor.

Como puedes ver, el marketing mix es una estrategia que se mantiene vigente y que resulta bastante útil.

Puedes adaptarla a tu emprendimiento una vez definas si vas a vender productos o a prestar servicios.